Personas
Projetado para João e Carla As personas não foram criadas após o design ,elas guiaram cada decisão do projeto, desde a priorização de funcionalidades até o tom de voz dos microtextos. João Mendes 24 anos · Designer Freelancer · São Paulo → Miami "Quero abrir minha conta em 5 minutos, do celular, sem precisar imprimir nada ou ligar pra ninguém." Carla Souza 27 anos · Desenvolvedora · Totalmente remota "Preciso confiar no banco antes de colocar meu dinheiro lá. Interface confusa me faz pensar que o produto inteiro é confuso." Processo: Do problema à solução validada O Double Diamond estruturou as fases, mas a cultura de iteração rápida com desenvolvedores e stakeholders desde o dia 1 foi o que garantiu viabilidade técnica em paralelo à qualidade do design. Workshops de ideação com stakeholders e devs Facilitei sessões de Design Thinking com a pergunta central: "Como encurtar a jornada sem perder dados essenciais?". A presença de engenheiros desde o início eliminou retrabalho e revelou restrições técnicas que moldaram as soluções. Prototipação de alta fidelidade no Figma Fluxo de cadastro redesenhado de 8 para 4 etapas. Microinterações de validação em tempo real (verde = correto), barra de progresso explícita e upload de documentos com instrução visual simplificada. 10 sessões de teste de usabilidade gravadas Protótipos de alta fidelidade testados com usuários reais no Maze. Identificamos confusão no upload de documentos , simplificamos a instrução visual e o fluxo nessa etapa. Satisfação saltou para 85% ainda em protótipo. Design System e handoff com engenharia Componentes modulares (Botões, Inputs, Modais) com conformidade WCAG 2.1. Reuniões semanais com engenharia para garantir fidelidade na implementação. O design modular reduziu o tempo estimado de desenvolvimento futuro em 25%.
Decisões de design
Decisões de design Cada escolha tem uma razão de negócio A estética minimalista não foi uma preferência visual ,foi uma estratégia para traduzir os três pilares do produto em experiência tangível: Fácil, Rápido, Seguro. Redução de 8 para 4 etapas no cadastro Cada etapa removida foi justificada por dado de drop-off. Campos não essenciais foram movidos para onboarding progressivo pós-cadastro ,coletando dados quando o usuário já tem confiança na plataforma. Feedback instantâneo com microinterações Validação visual em tempo real (ícone verde ao completar campo corretamente) reduz ansiedade e previne erros antes do submit , eliminando a frustração de mensagens de erro só no final do formulário. Barra de progresso explícita Usuários que sabem quanto falta têm 40% menos taxa de abandono em fluxos longos. A barra não conta etapas, ela comunica proximidade do objetivo ("Você está quase lá"). Espaço em branco como elemento de confiança Para um público que associa interface densa com burocracia, o espaço em branco não é vazio — é clareza. O layout respira para que o foco vá à ação principal, não ao ruído visual.
Resultados
Números medidos 3 meses após o lançamento O redesign entregou resultados mensuráveis em retenção, velocidade e satisfação — alinhados às metas de negócio definidas no início do projeto. Taxa de retenção: Antes: 60% Depois:85% Impacto: +25pp de fidelidade Tempo de cadastro: Antes: 6 min. Depois: 2 min. Impacto: 3× mais rápido Taxa de conclusão: Antes: Variável Depois: 95% Impacto: Quase total adesão Satisfação (CSAT): Antes: Média Depois: 90% Impacto: Avaliado "Excelente" Velocidade geral de nav.: Antes: Baseline Depois: +30% Impacto: UX percebida acelerada Impacto de engenharia −25% Tempo de dev futuro estimado 85%. Satisfação ainda em protótipo 4 etapas de cadastro (era 8) WCAG 2.1- Conformidade de acessibilidade Aprendizados: O que esse projeto ensinou Velocidade é qualidade, para esse público: Para a Gen Z, um app lento não é apenas inconveniente — é sinal de que o produto inteiro é amador. Cada segundo importa. Segurança é a base da confiança Simplicidade sem segurança gera abandono por desconfiança. O design precisa comunicar os dois simultaneamente. Dev desde o dia 1 evita retrabalho Trazer engenharia para os workshops mudou o projeto. Restrições técnicas viraram constraints criativos, não obstáculos tardios.
